24×7 helpdesk

1e Lijns helpdesk assistentie wanneer het nodig is, 24×7.

Voor slechts € 1,- per dag biedt ComPromise haar zakelijke klanten de mogelijkheid een 24-uurs Stand-By Servicecontract af te sluiten. Hiermee wordt de mogelijkheid geboden om bij calamiteiten, 24 uur per dag, 7 dagen per week contact op te nemen met een 1e lijns helpdesk engineer van ComPromise voor assistentie. Onze 1e lijns helpdesk engineer staat dag en nacht voor u klaar om spoedeisende storingen direct op te lossen. Ook in het weekend en op feestdagen kunt u rekenen op de assistentie van een gekwalificeerde IT engineer.

Wat is de 24-uurs Stand-by Service voor 1e lijns helpdesk?

De 24-uurs Stand-by Service is een dienst van ComPromise waarbij haar zakelijke relaties de beschikking kunnen krijgen over een speciaal storingsnummer. Op dit storingsnummer kan 24 uur per dag, 7 dagen per week een storing worden gemeld. De dienstdoende 1e lijns heldpesk engineer neemt de melding in behandeling en zal alles doen wat in zijn macht ligt om de storing te verhelpen. De dag na de storing volgt een rapportage van de uitgevoerde werkzaamheden en de eventueel te nemen vervolgstappen.

Hoe werkt de 24-uurs Stand-by Service?

Wanneer u een 24-uurs Stand-by Servicecontract heeft afgesloten, wordt het exclusieve calamiteiten telefoonnummer bekend gemaakt. Dit calamiteitennummer staat in de ComPromise telefooncentrale doorgeschakeld naar de dienstdoende 1e lijns helpdesk engineer. De programmering van de doorschakeling wordt vooraf vastgelegd op basis van de planning. De dienstdoende engineer is gedurende zijn dienst altijd telefonisch bereikbaar en indien gewenst in staat binnen afzienbare tijd remote assistentie (door middel van inloggen op het netwerk of telefonisch) te verlenen of on-site bij u op locatie.

Kosten van de 24-uurs Stand-by Service

De kosten van een 24-uurs Stand-by Servicecontract voor 1e lijns helpdesk diensten bestaan uit een vast en variabel deel. Het vaste deel is €30,- per maand. Pas als u daadwerkelijk een storing aanmeldt op het speciale storingsnummer treden de variabele kosten in werking. U betaalt dus alleen voor 1e lijns helpdesk assistentie als u het ook daadwerkelijk nodig heeft. Dit vinden wij niet meer dan redelijk. De hoogte van de variabele kosten zijn afhankelijk van het tijdstip dat u belt en de duur van het gesprek.

100% Inzet en bereidwilligheid

De dienstdoende 1e lijns helpdesk engineer is het aanspreekpunt voor de klant. Hij dient als coördinator voor de verdere afhandeling van de storing. De dienstdoende engineer is een allround 1e lijns helpdesk IT-er. Het kan dus voorkomen dat een calamiteit of storing niet direct kan worden opgelost omdat bijvoorbeeld een specialist nodig is. ComPromise zal de calamiteit of storing altijd de hoogste prioriteit geven zodat u verzekerd bent van optimale ondersteuning.

24×7 is interessant voor u wanneer:

• Uw bedrijfsactiviteiten eisen dat IT 24 uur per dag  beschikbaar is;
• Uw eigen IT medewerkers niet in de gelegenheid zijn 24-uurs diensten te draaien;
• U verzekert wilt zijn van directe professionele hulp bij calamiteiten.

Meer informatie over 1e lijns helpdesk faciliteiten

Voor meer informatie over, actuele prijzen van en aanbiedingen betreffende 1e lijns helpdesk assistentie, neem contact op met de specialisten van ComPromise per mail via telefoonnummer 0592-405015 of ga langs bij het ComPromise kantoor in Assen.