Remote Support Engineer 1e lijn

Wat ga je doen?

Als Remote Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het correct leveren van ondersteuning op hardware, software en/of applicaties. Je neemt per telefoon of e-mail verzoeken/incidenten aan van eindgebruikers en registreert deze in een ticket. Daarnaast los je tickets op die op je naam zijn gezet door de planner. Dit kunnen bijvoorbeeld verzoeken zijn die in een eerder stadium door directe collega’s zijn behandeld maar waar meer expertise voor nodig is om op te lossen. Het kunnen ook incidenten zijn die directe aandacht behoeven vanwege de impact aan eindgebruiker zijde.

Voor het verkrijgen van additionele informatie neem je per telefoon of e-mail contact op met eindgebruikers. Eindgebruikers zijn (interne) medewerkers of relaties die je als Remote Support Engineer ondersteunt. Voor een correcte en volledige beschrijving van je werkzaamheden wordt gebruik gemaakt van het registratiesysteem Autotask.

Plaats in de organisatie

Als Remote Support Engineer ben je werkzaam op de helpdesk binnen de afdeling Operations.

Hoofdtaken

Binnen de functie kunnen de volgende hoofdtaken worden omschreven:

• Het op basis van prioriteit oplossen van vragen/storingen;
• Het plegen van preventief onderhoud op netwerken;
• Het telefonisch te woord staan van eindgebruikers;
• Via email corresponderen met eindgebruikers;
• Het inhoudelijk correct verwerken van tickets.

Competenties

Voor het correct kunnen uitvoeren van je functie is het van belang om de volgende competenties te bezitten:

• Klantgericht handelen;
• Stressbestendig;
• Communicatief vaardig;
• Goed kunnen onderscheiden van hoofd en bijzaken;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Geduldig;
• Gedegen kennis van I(C)T verkregen door ervaring, training en/of opleiding.

Bevoegdheden / verantwoordelijkheden

Je bent binnen je functie verantwoordelijk voor het leveren van correcte ondersteuning aan eindgebruikers. Je zorgt dat je door middel van uitvragen en doorvragen een volledige ticket registreert, en op basis van je expertise los je tickets, al dan niet in samenspraak met collega’s, binnen gestelde tijd op. Je bent daarbij bevoegd tot het waar nodig implementeren van tijdelijke ‘workarounds’ om daarmee de eindgebruiker verder te helpen.

Relaties met personen en afdelingen

Binnen je functie werk je nauw samen met je collega’s op de helpdesk. Daarnaast informeer je collega’s van de afdeling Verkoop en/of Projectbureau mocht er zich een commerciële kans of probleem voordoen bij een relatie. Je legt verantwoording af aan de Teamleider Support.

Voel jij je aangesproken door deze vacature? Solliciteer dan nu! Mail je motivatiebrief en CV naar aduijndam@compromise.nl of gebruik het formulier in de sidebar. Wil je toch eerst meer informatie? Dan kan je bellen naar 088-7306300 en vragen naar Anoek Duijndam.