Service Engineer 2e-lijn

Wat ga je doen?

Als Service Engineer ben je verantwoordelijk voor het correct leveren van ondersteuning op hardware, software en/of applicaties op 2^e-lijn niveau. Op basis van prioriteit los je tickets op die al dan niet door de planning op je naam zijn gezet. Dit kunnen bijvoorbeeld verzoeken zijn die in een eerder stadium door collega’s van de afdeling Support (1^e-lijn) zijn behandeld maar waar meer expertise voor nodig is om op te lossen. Het kunnen ook incidenten zijn die directe aandacht behoeven vanwege de impact aan eindgebruiker zijde. Voor het verkrijgen van mogelijk additionele informatie neem je per telefoon of e-mail contact op met eindgebruikers.

Daarnaast pleeg je regulier remote beheer op netwerken. Je analyseert, legt verbanden en zorgt ervoor dat incidenten in de toekomst worden voorkomen. Voor een correcte en volledige beschrijving van je werkzaamheden registreer je het gedane werk in het registratiesysteem Autotask.

Naast het leveren van eerder genoemde ondersteuning, ben je als Service Engineer tevens betrokken bij (deel)projecten. Dit kan zowel in de voorbereiding, uitvoering als nazorgfase zijn.

Als laatste sta je er open voor om op vooraf afgesproken momenten mee te draaien in de 24/7 dienst voor onze relaties.

Plaats in de organisatie

Als Service Engineer ben je werkzaam op de helpdesk op de afdeling Beheer en val je onder de Teamleider Beheer.

Wij vragen

• Minimaal een MBO niveau 4 IT-opleiding;
• Aantal jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie;
• Klantgericht en pro actief;
• Teamspeler;
• Stressbestendig;
• Goed kunnen onderscheiden van hoofd- en bijzaken;
• Communicatief vaardig in woord en geschrift;
• Gedegen kennis door ervaring, training en/of opleiding van onder andere:
  • Het Microsoft productfortfolio met name de serverzijde is een pre;
  • Office365;
  • Kennis van de gangbare netwerkprotocollen (WAN/LAN).

Bevoegdheden / verantwoordelijkheden

Je bent binnen je functie verantwoordelijk voor het leveren van correcte ondersteuning aan eindgebruikers. Op basis van je expertise los je tickets of taken, al dan niet in samenspraak met collega’s, binnen gestelde tijd op. Je bent daarbij bevoegd tot het waar nodig implementeren van tijdelijke ‘workarounds’ om daarmee de eindgebruiker verder te helpen.

Relaties met personen en afdelingen

Binnen je functie werk je nauw samen met je collega’s op de afdeling Beheer en Support. Daarnaast informeer je collega’s van de afdeling Verkoop en/of Projectbureau mocht er zich een commerciële kans of probleem voordoen bij een relatie. Je legt eindverantwoording af aan de Teamleider Beheer.

Voel jij je aangesproken door deze vacature? Solliciteer dan nu! Mail je motivatiebrief en CV naar Aduijndam@compromise.nl of gebruik het formulier in de sidebar. Wil je toch eerst meer informatie? Dan kan je bellen naar 088-7306300 en vragen naar Anoek Duijndam.